Politique de remboursement et de retour

Aperçu général

Notre politique de remboursement et de retour est valable pendant 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.

Politique de retour – Articles sur mesure

Les articles fabriqués sur mesure ou personnalisés (dimensions, couleurs, gravures, choix spécifiques du client, etc.) sont réalisés spécialement selon les instructions du client.

1. Absence de droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, les articles sur mesure ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut ou de non-conformité avérée.

2. Produits défectueux ou non conformes

Un retour ou un remplacement peut être accepté uniquement si :

le produit présente un défaut de fabrication, ou
le produit livré ne correspond pas aux spécifications validées lors de la commande.

Dans ce cas, le client doit :

nous contacter dans un délai de 10 jours après réception,
fournir des photos et une description précise du problème.

3. Validation de la commande

Toute commande sur mesure est considérée comme définitive après validation (bon de commande, devis signé, confirmation écrite). Aucune modification ou annulation n’est possible une fois la production lancée.

4. Exclusions

Ne sont pas considérés comme des défauts :

de légères variations de couleur, texture ou finition,
une erreur résultant d’informations incorrectes fournies par le client.

5. Contact

Pour toute question ou réclamation, veuillez nous contacter à :
📧 contact@gomaxfr.fr

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d’origine, dans un délai de quelques jours.

Retards ou absence de remboursement

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite votre société de carte de crédit, car le remboursement peut prendre un certain temps avant d’apparaître officiellement.

Contactez ensuite votre banque. Il faut souvent compter un certain délai de traitement avant que le remboursement n’apparaisse.

Si vous avez suivi toutes ces étapes et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse contact@gomaxfr.fr .

Articles en solde

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.

Échanges

Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article contre un article identique, envoyez-nous un e-mail à contact@gomaxfr.fr et renvoyez votre article à : LPZ Import 497 route de Sarrazi 24660 COULOUNIEIX-CHAMIERS, FRANCE.

Cadeaux

Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par la poste.

Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si la personne qui vous l’a offert s’est fait expédier la commande pour vous la remettre plus tard, nous lui enverrons un remboursement et elle sera informée de votre retour.

Retours d’expédition

Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer par la poste à l’adresse suivante : LPZ Import 497 route de Sarrazi 24660 COULOUNIEIX-CHAMIERS, FRANCE .

Les frais d’expédition pour le retour de votre article sont à votre charge. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d’expédition pour le retour seront déduits de votre remboursement.

Selon votre lieu de résidence, le délai de livraison de votre produit échangé peut varier.

Si vous retournez des articles plus coûteux, vous pouvez envisager d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

Besoin d’aide ?

Contactez-nous à l’adresse contact@gomaxfr.fr pour toute question relative aux remboursements et aux retours.